IMPLEMENTASI PROGRAM PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP PELAYANAN ADMINISTRASI PADA KANTOR DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KOTA PADANGSIDIMPUAN

Abstract

Pada pengembangannya perencanaan SDM pegawai harus ditekankan pada pengembangan faktor internal dan eksternal. Tujuan dari pengembangan SDM yaitu meningkatkan kinerja pegawai terutama dalam pelayanan administrasi yang sangat dibutuhkan oleh masyarakat. Tujuan penelitian ni adalah untuk mengetahui bagaimana proses implementasi pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM) terhadap pelayanan administrasi di Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Padangsidimpuan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif yang dalam pengumpulan datanya menggunakan metode deskriftif dengan mengamati kasus (studi kasus). Berdasarkan hasil penelitian dapat ditarik kesimpulan bahwa dalam pelaksanaan program pengembangan SDM misalnya dalam pelatihan dan bimtek dibutuhkan instruktur yang mampu mengelola atau mengatur kegiatan bimtek tersebut. Dalam pelaksanaan pengembangan SDM, peserta sangat antusias. Dalam pengembangan sumber daya manusia materi yang diberikan terhadap peserta itu sifatnya berbasis kebutuhan dan kondisional. Dalam kegiatan yang dilakukan seharusnya memberikan materi untuk menunjang kapasitas dari peserta diklat atau bimtek dan sudah sesuai dengan kebutuhan pegawai akan tetapi etika pelayanan tidak terlalu disampaikan dan akan berefek pada kualitas pelayanan masyarakat baik secara langsung maupun daring. Tujuan pelatihan dan bimtek sudah terlaksana dengan baik dengan berpatokan pada landasan yuridis yang mengatur tentang pelatihan dan pelayanan masyarakat. Hanya saja dalam proses pelayanan pegawai terkendala dengan kurangnya fasilitas teknologi.